課程簡介：張平以“服務(wù)社區(qū)群眾工作技巧”為主題，開展了情景模擬教學(xué)。邀請學(xué)員角色模擬，進行了情景展現(xiàn)，并引導(dǎo)全體學(xué)員積極參與，相互討論，共同探討，在互動中交流學(xué)習(xí)服務(wù)社區(qū)群眾的工作技巧。

　　一、案例鮮活，學(xué)員積極參與

　　情景模擬教學(xué)過程中，授課教師給出情景：上下兩戶居民因為上戶漏水，導(dǎo)致樓下家具被淹；下戶在沒有提前聯(lián)系上戶的情況下，破門而入，關(guān)掉龍頭，因此，雙方產(chǎn)生了激烈的矛盾。作為社區(qū)工作者如何做？

　　邀請學(xué)院進行角色扮演，對社區(qū)工作的情景進行再現(xiàn)，并引導(dǎo)學(xué)員進行討論。在授課教師的引導(dǎo)下，學(xué)員們進行了全面充分而熱烈的討論，取得了良好的效果。

　　二、內(nèi)容豐富，培訓(xùn)效果良好

　　授課教師在引導(dǎo)學(xué)員討論的過程中，注意理論的講授。介紹了作為社區(qū)干部需要注重權(quán)威性、可靠性和吸引性，傳播信息時需要注意信息的真實性、真誠性和傳遞渠道。需要關(guān)注社區(qū)居民的需求，分析不同人具有的不同人格特征，不同時期的不同情緒狀態(tài)等。

　　情景模擬不僅具有趣味性而且保證了理論性，取得了良好的效果。

　　講師簡介：張平，東北大學(xué)文法學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，民政部東北大學(xué)城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)研究院副院長。