2020年伊始，新冠病毒肆虐，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，舉國上下萬眾一心，共克時(shí)艱。建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部認(rèn)真貫徹落實(shí)總行黨委有關(guān)疫情防控各項(xiàng)要求，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，為保障民生和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供支持。作為網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)戰(zhàn)線的重要一員，善融商務(wù)積極發(fā)揮銀行電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地承擔(dān)起抗“疫”社會(huì)責(zé)任。

　　有這樣一群人，她們不辭辛苦，全力以赴投入這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”中。她們利用善融商務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，迅速開展防疫抗疫專項(xiàng)服務(wù)，積極幫助解決客戶和員工的日常生活急需和防疫物資籌措，幫助農(nóng)戶和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在打贏疫情阻擊戰(zhàn)中貢獻(xiàn)建行力量，充分展現(xiàn)出新時(shí)代建設(shè)銀行女職工的風(fēng)采。她們就是建行網(wǎng)絡(luò)金融部電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的女員工。

　　該團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)建設(shè)銀行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)——“善融商務(wù)”的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營銷、商戶管理、客戶服務(wù)和全行組織推動(dòng)等工作。在行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人的正確領(lǐng)導(dǎo)和總行各部門、各分支行的大力支持下，善融商務(wù)踐行金融科技和普惠金融戰(zhàn)略，實(shí)施電商精準(zhǔn)扶貧。加強(qiáng)客群和場(chǎng)景鏈接，服務(wù)全行網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)建設(shè)，滿足客戶個(gè)性化、多樣化需求，在總行助力脫貧攻堅(jiān)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行普惠金融方面進(jìn)行了重要探索和創(chuàng)新。

　　在李彬處長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，以新金融思維推進(jìn)新金融實(shí)踐，不斷增強(qiáng)善融商務(wù)對(duì)全行生態(tài)的支撐作用。2019年，善融商務(wù)就以突出的工作成績(jī)和出色的扶貧成效入選國務(wù)院扶貧辦評(píng)選的企業(yè)“精準(zhǔn)扶貧專項(xiàng)50佳案例”，成為商務(wù)部電商扶貧頻道副主席團(tuán)單位，并榮獲“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，被人民日?qǐng)?bào)、國際金融報(bào)評(píng)選為 “2019年年度扶貧企業(yè)獎(jiǎng)”和“2019年年度中國社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)企業(yè)獎(jiǎng)”。

　　在2020年疫情防控的關(guān)鍵期，李彬和電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)女員工們巾幗不讓須眉，與其他同事一起，擔(dān)當(dāng)疫情防控排頭兵，聚力奮戰(zhàn)，逆風(fēng)前行。

　　善意融情，溫暖湖北

　　疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的湖北地區(qū)，因采取了小區(qū)封閉管理等系列防控措施，人員外出不便，居民日常所需生鮮蔬菜購買配送難。網(wǎng)絡(luò)金融部領(lǐng)導(dǎo)要求加大支持力度，電商處立即采取行動(dòng)，主動(dòng)與湖北省分行網(wǎng)絡(luò)金融部取得聯(lián)系，快速組建多地聯(lián)合行動(dòng)的“馳援湖北”團(tuán)隊(duì)。根據(jù)省外物資難以送達(dá)的實(shí)際情況，利用當(dāng)?shù)刭Y源因地制宜，重點(diǎn)考慮與當(dāng)?shù)佚堫^菜蔬企業(yè)合作，主動(dòng)對(duì)接武漢地區(qū)蔬果生鮮供應(yīng)平臺(tái)“長(zhǎng)江嚴(yán)選”和“美菜商城”，幫助解決困難時(shí)期湖北地區(qū)急迫生活需求。之后，為了解決武漢大部分市民只能團(tuán)購買菜的難題，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)還積極協(xié)調(diào)廣東省分行與湖北省商務(wù)局重點(diǎn)保供企業(yè)商戶本來集團(tuán)，打造“善融買菜·關(guān)愛武漢直送到家”項(xiàng)目，定制了三款應(yīng)急補(bǔ)給食品包，為武漢市民提供隔日配送到家服務(wù)。

　　面對(duì)湖北省物資緊缺的現(xiàn)狀，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)還積極協(xié)調(diào)全行資源，發(fā)動(dòng)全國各地的分行和善融商務(wù)商戶伸出援手，將防疫緊俏物資、生活必需的食品和日用品等，通過善融商務(wù)優(yōu)先向湖北傾斜或定向銷往湖北省。針對(duì)快遞難以送達(dá)的問題，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)積極聯(lián)合央企和扶貧合作伙伴--中國郵政，總對(duì)總協(xié)調(diào)，全力保障各地商品送達(dá)湖北省。2月10日，善融商務(wù)組織廣西壯族自治區(qū)分行商戶桂林市千燁農(nóng)產(chǎn)品有限公司，定向武漢客戶開展羅漢果姜茶愛心捐助活動(dòng)，1000份羅漢果姜茶一小時(shí)內(nèi)告罄。到3月2日，已先后組織了十余個(gè)省分行開展了甘肅石磨面粉、河南雞蛋掛面、遼寧黃小米、吉林東北大米等面向湖北客戶專享優(yōu)惠活動(dòng)，將善融愛心傳遞到湖北人民手中。

　　善融菜籃子 “患難”見真情

　　受疫情影響，越來越多的地區(qū)封城封路，很多社區(qū)采取封閉管理，出門買菜已經(jīng)成為普遍性難題。買菜這件小事，竟成了不少人的頭疼大事。

　　在抗擊疫情的嚴(yán)峻階段，建設(shè)銀行急客戶所急，解客戶燃眉。為助力復(fù)產(chǎn)復(fù)工，推出“建行線上菜籃子”便民服務(wù)，保障老百姓“菜籃子”、“米袋子”、“果盤子”的日常生活需求。電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)快速聯(lián)動(dòng)，在建設(shè)銀行公眾號(hào)、“善融商務(wù)APP”、“善融優(yōu)惠早知道”公眾號(hào)等多個(gè)渠道同步進(jìn)行部署和推廣。

　　善融商務(wù)積極發(fā)揮電商自身優(yōu)勢(shì)，集合平臺(tái)商戶商品資源，搭建“善融菜籃子”，成為“建行線上菜籃子”的重要組成部分。大家各司其職，一邊為商戶開辟綠色審批通道，迅速在“善融商務(wù)APP”內(nèi)設(shè)立“善融菜籃子”頻道，不斷豐富菜籃子商品；一邊快速推進(jìn)功能優(yōu)化。經(jīng)過與開發(fā)人員反復(fù)密切溝通，短短一周就實(shí)現(xiàn)了升級(jí)換代，從1.0版的獨(dú)立商戶羅列展示升級(jí)為2.0版的統(tǒng)一“善融菜籃子”專區(qū)，讓客戶購買更方便。截至2月26日，“善融菜籃子”專區(qū)已入駐36家省分行的1135家善融商務(wù)商戶。

　　2月4日晚間21:30，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)接到了來自浙江麗水分行的求助。善融商務(wù)扶貧商戶—浙江隧網(wǎng)電子商務(wù)有限公司響應(yīng)政府號(hào)召，在當(dāng)?shù)亻_展社區(qū)蔬菜配送服務(wù)項(xiàng)目，希望建行能夠提供電商金融服務(wù)支持。民生保障刻不容緩，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)由處長(zhǎng)牽頭，當(dāng)晚組織技術(shù)、運(yùn)營多方聯(lián)合工作群，展開方案討論。次日凌晨1點(diǎn)，確定線上解決方案，24小時(shí)完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)、注冊(cè)和開通，48小時(shí)完成企業(yè)訂單支付頁面優(yōu)化、接口開發(fā)、系統(tǒng)對(duì)接和交易測(cè)試，上下聯(lián)動(dòng)、爭(zhēng)分奪秒，最終在72小時(shí)內(nèi)完成對(duì)接。依托善付通業(yè)務(wù)，善融商務(wù)為商戶搭建了全渠道線上支付通道，企業(yè)收單直接進(jìn)入建行賬戶，免除全部手續(xù)費(fèi)，幫助企業(yè)減輕成本負(fù)擔(dān)。目前，該項(xiàng)目已為三個(gè)縣域居民提供了建行便捷支付服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)。

　　疫情無情人有情，善融商務(wù)暖人心。立足民生、紓難解困，菜籃子雖小，卻是建行愿為之努力的大事。電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的員工們用自己的智慧和行動(dòng)力，為防控疫情和脫貧攻堅(jiān)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，凸顯善融商務(wù)平臺(tái)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)精神。

　　愛心助農(nóng) 善融商務(wù)在行動(dòng)

　　2020年是我國全面建成小康社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之年，也是全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的收官之年，任務(wù)艱巨。面對(duì)突如其來的疫情，給農(nóng)產(chǎn)品銷售帶來了很大影響，萬千農(nóng)戶因此憂愁。

　　鹽源縣的果農(nóng)們就在其中。生長(zhǎng)在海拔2200米-2700米的四川大涼山鹽源蘋果，日照充足，環(huán)境無污染，芳香濃郁，皮薄多汁，已成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的主要經(jīng)濟(jì)來源之一。受疫情影響，采購商的需求大大降低，果農(nóng)們辛苦一年的勞動(dòng)成果正面臨爛掉的命運(yùn)。得知這個(gè)消息后，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)開辟綠色通道，指導(dǎo)分行加快商戶在善融商務(wù)上架商品，并通過“善融優(yōu)惠早知道”公眾號(hào)和公關(guān)部“文化建行”公眾號(hào)發(fā)布《愛心助農(nóng)行動(dòng)！十幾萬斤大涼山鹽源蘋果等你下單》宣傳文章，幫助解決鹽源蘋果滯銷問題。僅短短5天時(shí)間內(nèi)，善融商務(wù)就幫助銷售6萬多斤蘋果，助力貧困戶增收33萬余元。

　　由點(diǎn)及面，為解農(nóng)困暢銷路，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速組織開展“愛心助農(nóng) 善融在行動(dòng)”專題活動(dòng)，對(duì)受災(zāi)地區(qū)和商戶提供幫助，幫助農(nóng)民拓展農(nóng)產(chǎn)品特別是生鮮產(chǎn)品的線上銷售渠道，解決生鮮滯銷的燃眉之急。2月20日，通過“中國建設(shè)銀行”官方微信公眾號(hào)，發(fā)布《便民蔬菜，愛心助農(nóng)，善融商務(wù)在行動(dòng)》專題推文，幫助廣西、四川、甘肅等地區(qū)解決果蔬銷售困境。

　　廣東省政府針對(duì)疫情導(dǎo)致的農(nóng)產(chǎn)品滯銷情況，將搭建“保供 穩(wěn)價(jià) 安心”農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)平臺(tái)作為一個(gè)重要的民生工程。收到廣東農(nóng)產(chǎn)品采購商聯(lián)盟倡議后，總行決定積極參與，在善融商務(wù)企業(yè)商城上建設(shè)專區(qū)。電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)由處長(zhǎng)牽頭立即組織技術(shù)人員建設(shè)專區(qū)，組織運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對(duì)接商戶入駐商城、產(chǎn)品申報(bào)、頁面設(shè)計(jì)、客戶輔導(dǎo)、商品上架等工作。2月28日，善融商務(wù)廣東農(nóng)產(chǎn)品“保供穩(wěn)價(jià)安心”平臺(tái)正式上線運(yùn)行。目前平臺(tái)已入駐多家優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶及農(nóng)業(yè)企業(yè)，各種蔬菜農(nóng)產(chǎn)品正逐步上架銷售。

　　與此同時(shí)，善融商務(wù)緊急開通“助農(nóng)通道”，對(duì)接大宗采購，面向全社會(huì)征集滯銷農(nóng)產(chǎn)品采購意向，與果農(nóng)、菜農(nóng)攜手共抗疫情。用戶通過善融商務(wù)平臺(tái)下單購物，以優(yōu)惠價(jià)格購買產(chǎn)地直發(fā)的水果和蔬菜，幫助貧困戶銷售滯銷扶貧產(chǎn)品，滿足雙方的現(xiàn)實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)互惠互利，實(shí)現(xiàn)抗疫與扶貧齊頭并進(jìn)。

　　善融助力 抗疫物資

　　春節(jié)過后，國內(nèi)防疫物資緊缺，如何在保證員工在身體健康的前提下恢復(fù)運(yùn)營成為最棘手的事。電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接聯(lián)系善融商務(wù)平臺(tái)上的商戶，多方尋找口罩、消毒洗手液、酒精消毒制品等防護(hù)用品貨源，通過商戶直接聯(lián)系廠商、聯(lián)系進(jìn)口貨源等方式進(jìn)行緊急籌集。在得知河北省分行有個(gè)商戶可以緊急從日本、韓國進(jìn)口一批口罩后，立即與商戶聯(lián)系。疫情期間，口罩成了“硬通貨”，必須當(dāng)天四點(diǎn)前付完款才能從國外廠商“搶”到訂單。她們馬上聯(lián)系總行工會(huì)，通過工會(huì)渠道發(fā)布相關(guān)信息，迅速建立微信群，統(tǒng)計(jì)總行、各分行和建行子公司工會(huì)和員工個(gè)人購買口罩?jǐn)?shù)量，匯總開票信息，并將各單位付款信息反饋給商戶，收到總行43個(gè)部門、11家子公司和10家省分行的幾十萬只口罩采購信息，24小時(shí)內(nèi)就完成全行口罩采購信息采集和付款。

　　這期間，她們每天都與商戶密切聯(lián)系，跟蹤口罩的進(jìn)口、清關(guān)、發(fā)貨等每一個(gè)環(huán)節(jié)。為了防止運(yùn)輸和配送過程中發(fā)生丟失口罩的風(fēng)險(xiǎn)，即使快遞周末抵達(dá)，電商處的女員工們也會(huì)多次去單位收貨，清點(diǎn)每一箱、每一袋口罩的數(shù)量?？傂?0箱口罩分6批次不同日的快件到達(dá)，核對(duì)數(shù)量后還要向其他部門分發(fā)，確保每一只口罩順利到達(dá)有需要的員工手中，她們的奉獻(xiàn)精神受到了總行、分行和子公司的一致好評(píng)。

　　為了解決客戶抗疫物資短缺問題，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)通過善融商務(wù)組織開展“善融助力 守護(hù)健康”系列專題營銷活動(dòng)。在商城首頁設(shè)立“宅家防疫”專區(qū)，重點(diǎn)組織清潔消毒用品、生活用品、食品等宅家日常必需品，開展“安心宅家專場(chǎng)”等主題活動(dòng)，為客戶提供防護(hù)和生活用品急需商品。同時(shí)，在善融商務(wù)APP首頁發(fā)布了建行攜手微醫(yī)專欄，為客戶提供遠(yuǎn)程醫(yī)生問診、實(shí)時(shí)疫情動(dòng)態(tài)、疫情防控知識(shí)等服務(wù)。同時(shí)，利用手機(jī)銀行、微信銀行、建行網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)金融各渠道和行內(nèi)開放平臺(tái)加大營銷活動(dòng)宣傳，1月20日-2月12日，通過善融商務(wù)銷售防疫類目商品4.8萬件，金額705.29萬元。