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李守剛(左一)與同事一起將乘客送往指定地點(diǎn)。神慶亮攝
肖波手繪的小區(qū)示意圖。
周來來(左)送物資。鄭萬青攝
許定科在走訪了解餐飲門店復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況。陳元媛攝
習(xí)近平總書記在湖北省考察新冠肺炎疫情防控工作時,向奮戰(zhàn)在疫情防控第一線的廣大醫(yī)務(wù)工作者、人民解放軍指戰(zhàn)員、社區(qū)工作者、公安干警、基層干部、下沉干部、志愿者以及各個方面的同志們表示崇高的敬意。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來,一批機(jī)關(guān)干部主動請戰(zhàn),勇挑重?fù)?dān),下沉到疫情防控的最基層、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的最前沿,奔走在社區(qū)鄉(xiāng)村、工廠車間,以實(shí)際行動踐行初心使命、書寫責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從機(jī)關(guān)到基層一線,他們付出、學(xué)習(xí)、磨礪,帶回滿是泥土味的思考。本版聚焦四位下沉干部,聽他們講述這段特殊時期的收獲。
不熟悉到熟悉
“以后就是親戚了,更要多多走動”
10個人負(fù)責(zé)千余人的社區(qū),社區(qū)工作的瑣碎和辛苦,出乎肖波的意料。
35歲,9年黨齡,遼寧阜新市商務(wù)局流通業(yè)發(fā)展科二級主任科員,2月3日,肖波加入社區(qū)疫情防控工作隊(duì),與6名同事奔赴局北社區(qū)。
局北社區(qū),位于阜新礦務(wù)局北側(cè),是一個有著300余戶、超千人的老舊小區(qū),沒有圍墻,僅出入口就20多個。
“迷茫中有點(diǎn)擔(dān)心吧。”剛到第一天,肖波用這句話形容自己的心情。他主動找到社區(qū)書記于紅,“咱社區(qū)工作人員全是超過50歲的女同志,我來就是干活的,千萬別見外。”
可應(yīng)該從哪兒入手呢?沒有平面圖,還不熟悉情況的肖波便拿著手機(jī)導(dǎo)航,實(shí)地查看每個出入口,一筆一筆地手繪地圖。接下來,和社區(qū)其他同事反復(fù)商量,確保每個出入口都能得到妥善監(jiān)管。
隨后,肖波帶著社區(qū)工作者,一家一戶地了解情況。有人說要買菜,有人說要取藥,他就把大伙兒的要求和聯(lián)系方式一個個記下來,并建立了微信群,逐一解決。“這么冷的天,人家在外面又當(dāng)保安,又當(dāng)快遞員,真是不容易。”居民吳梅告訴記者。
在小區(qū)封閉期間,有位年近七旬的老人,因?yàn)槁圆。枰バ^(qū)外的藥店買藥。然而老人不認(rèn)識字,口齒也不清,只說了是控血壓的藥。于是肖波自己去跑了好幾家藥店,買了好幾個種類的藥,其中一種正好是老人需要的藥。
在阜新,市直66個單位的3140名黨員干部,無論職務(wù)高低,全部編入社區(qū)的黨支部,接受社區(qū)書記的領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)分配。“肖波他們用實(shí)際行動拉近了干群之間的關(guān)系。”于紅說。肖波要回到原來的崗位了,剛來時拿著手機(jī)導(dǎo)航找缺口,現(xiàn)在社區(qū)角角落落都記在了他心里,“以后就是親戚了,更要多多走動!”
不會干到會干
“帶著思考干,帶著感情干”
李守剛是山東濟(jì)南市歷下區(qū)退役軍人事務(wù)局局長,疫情發(fā)生后,他帶領(lǐng)全局向區(qū)疫情防控指揮部提交了“請戰(zhàn)書”,到基層一線奮戰(zhàn)。
根據(jù)安排,李守剛要與其他局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流帶隊(duì)到濟(jì)南3個火車站值守,引導(dǎo)返濟(jì)乘客登記,并運(yùn)送乘客回家或到指定地點(diǎn)。
在火車站引導(dǎo)分流,對他而言,有些陌生。
“乘客分流任務(wù)重,剛開始沒有工作經(jīng)驗(yàn),雖認(rèn)真但效率低。”李守剛說,“干活要干到點(diǎn)子上,帶著思考干!”根據(jù)此前的經(jīng)歷,他趕快召開專題會,帶大家“頭腦風(fēng)暴”,討論出“三快三準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn),即引導(dǎo)快、分流準(zhǔn),登記快、信息準(zhǔn),輸送快、人數(shù)準(zhǔn),明確了工作方向。他們提前了解境外返濟(jì)人員行程,告知集中隔離防控規(guī)定,并聯(lián)系好接送車輛以及隔離地點(diǎn),同時,與街道、社區(qū)及時共享返濟(jì)乘客信息。通過理順各項(xiàng)程序,工作效率高了起來。
“不過,就算做到再好再快,可能還是會有乘客不理解,問題就在態(tài)度上。”李守剛思前想后,發(fā)現(xiàn)了問題所在,提出“要帶著感情干,打真心的‘感情’牌”。
在火車站出站口,他們掛著一條橫幅“歷下區(qū)退役軍人事務(wù)局接你回家”。最近一段時間,不少境外返濟(jì)乘客,都是海外的留學(xué)生。一些留學(xué)生出站后,看到橫幅就哭了,有人哭著說,“看著你們心里就踏實(shí)了”。看到大家積極配合自己的工作,李守剛內(nèi)心十分感激,會真心地問候,“孩子,你們一路不容易,回家了就好。”
“他們都和我的小孩差不多大。”李守剛說,“我們第一時間先幫他們跟家里報平安,再送到指定地點(diǎn)。”一條暖心的橫幅,帶著溫度的服務(wù),暢通了交流與理解,也暢通了回家的路。
不理解到理解
“群眾工作是門細(xì)致活,得有點(diǎn)工匠精神”
“老許,不要錢,幾個包子嘛,你們那么辛苦!”
“不行不行,吃飯給錢,我得天天吃,每天吃5個呢!”
許定科買包子時,又被群眾免費(fèi)送吃的,好不容易,才把錢留下。
不過,剛來社區(qū)協(xié)助防控時,可不是這情景。他曾被一些群眾“懟”過,“為大家做好事,怎么還不買賬呢?”許定科很無奈。
疫情發(fā)生后,作為重慶市江津區(qū)總工會干部,許定科經(jīng)過崗前培訓(xùn),于2月14日上崗,參與通泰門社區(qū)卡口值守任務(wù)。通泰門社區(qū)地處江津老城區(qū),商業(yè)繁華,但老舊居民樓多,小區(qū)密度大,居民年齡也偏大。
剛開始投入工作,有挑戰(zhàn),不是因?yàn)榭嗪屠?,而是一些居民帶?ldquo;火藥味”,他有些招架不住。在機(jī)關(guān)工作時,他與群眾直接打交道的情況少,心里也不太理解,覺得委屈。
“既然別人做得到,我怎么不行呢?”許定科不想打“退堂鼓”,開始向社區(qū)工作人員學(xué)習(xí),也認(rèn)真琢磨居民心理。經(jīng)過仔細(xì)觀察,他發(fā)現(xiàn),社區(qū)干部和當(dāng)?shù)鼐用窈苁煜ぃ罕姇杂X配合。而自己盡管戴著口罩,卻還是被居民一眼就認(rèn)出,是個“外來的”。“疫情期間,來了個‘生人’站崗執(zhí)勤,大家不信任我很正常。”許定科說。
后來,遇到老人大包小袋回家,許定科忙上前搭把手,再登記信息,有時幫他們把東西送到家門口。他還經(jīng)常跑去敲敲大爺大娘的門,發(fā)放防范疫情的科普資料。次數(shù)多了,許定科和不少居民都成了熟臉,隔著口罩都認(rèn)得出來了。
面對一些居民的煩躁情緒,許定科會先安撫,再講道理。慢慢地,許定科成了社區(qū)居民口中值得信任的“老許”。
回到單位后,工作逐漸恢復(fù)正常,說起下沉社區(qū)的這段經(jīng)歷,許定科覺得收獲很多:“群眾工作是門細(xì)致活,最重要的是理解、換位思考,得有點(diǎn)工匠精神,精雕細(xì)琢。”
不常來到要常來
“小周,跟我跑一趟”
在武漢市江漢區(qū)常青街常宏里社區(qū),本想大顯身手的湖北省委網(wǎng)信辦四級調(diào)研員周來來遇到了難題。
“剛要干活,社區(qū)的同志就說:‘您先坐坐,有情況我們來匯報’。人家不敢使喚你!”周來來說,社區(qū)只安排他接待居民來訪。“說到底,還是怕我基層經(jīng)驗(yàn)少,忙中添事。”
“不能光等著接訪,要手勤腳快。”周來來心想。常宏里社區(qū)老舊小區(qū)多、困難群眾多,但僅有9名工作人員,且女同志多、老同志多。周來來為自己定目標(biāo):無論刮風(fēng)下雨,送菜送藥要10分鐘內(nèi)送達(dá);解答居民各種問題時,要詳之又詳,主動做好心理疏導(dǎo)。
每次“愛心菜”或者防疫物資運(yùn)到社區(qū),周來來就會忙到深夜,挑揀、分類、打包,然后同社區(qū)干部、志愿者一起,挨家挨戶給有需要的群眾送菜、送物資上門。樓上樓下地跑,腳上都起了泡。每周二、周五,他和志愿者定期到黃石路、航空路的藥店集中采購藥品,然后再大包小包送到每家每戶手里。每天,還要打100多個電話排查居民體溫情況。為解決居民天然氣線下圈存難的問題,周來來又主動承擔(dān)了附近5個小區(qū)居民的天然氣圈存業(yè)務(wù)。
一個月下來,社區(qū)工作者對他的態(tài)度變了,稱呼也改了。“社區(qū)里有事要忙,就會直接喊:‘小周,跟我跑一趟’。”周來來說,他聽到“小周”的稱呼,心里很高興,“說明人家認(rèn)可你了”。
下沉社區(qū)一個多月,也讓周來來對基層治理有了更多思考。“我們長期做網(wǎng)上的群眾工作,但線下的基層還是來少了,得常來常往,深入群眾才能真正把政策落實(shí)落細(xì)。”
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