新冠肺炎疫情發(fā)生以來，建設(shè)銀行持續(xù)提高政治站位，現(xiàn)階段在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，把金融支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)作為工作的重中之重。建設(shè)銀行總行結(jié)算與現(xiàn)金管理部以高度的責(zé)任感把疫情防控和支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各項(xiàng)工作抓實(shí)抓細(xì)抓落地。市場營銷處立足本職崗位，通過加強(qiáng)遠(yuǎn)程支持、強(qiáng)化跟蹤督導(dǎo)、探索數(shù)據(jù)分析等方式，扎實(shí)推動特殊時期客戶營銷相關(guān)工作的開展。

　　加強(qiáng)遠(yuǎn)程支持，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　春節(jié)后剛上班，就有多家重要客戶提出了全球現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)需求。在疫情防控形勢復(fù)雜嚴(yán)峻的情況下，市場營銷處積極運(yùn)用遠(yuǎn)程辦公手段，快速開展總分支、境內(nèi)外多級聯(lián)動，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。針對年前已啟動全球現(xiàn)金管理服務(wù)申請的存量客戶，利用微信群、電話溝通等方式，組織境內(nèi)分行、海外機(jī)構(gòu)、技術(shù)人員推進(jìn)相關(guān)流程，并隨時解決上線過程中出現(xiàn)的問題；針對新提出需求的潛在客戶，通過電話會議、視頻會議等方式積極開展線上營銷，向客戶詳細(xì)介紹我行全球現(xiàn)金管理服務(wù)，并積極聯(lián)系客戶管戶行開展跟蹤營銷。某大型跨國公司客戶迫切需要上線全球賬戶信息報告、全球收付款業(yè)務(wù)，市場營銷處積極協(xié)調(diào)技術(shù)人員研究客戶新版報文需求，并配合客戶順利完成多場景支付測試的組織和落地處理工作。客戶全球現(xiàn)金管理項(xiàng)目的推進(jìn)也帶來了境內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)由他行至我行的遷移，目前客戶兩家境內(nèi)分公司的基本戶已遷至我行，并辦理了代發(fā)工資簽約。

　　強(qiáng)化跟蹤督導(dǎo)，推動條線旺季營銷

　　受疫情影響，對公營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)大幅度受阻。市場營銷處強(qiáng)化對分行的跟蹤督導(dǎo)，積極推動條線的旺季營銷工作，助力活動指標(biāo)的完成。一是做好數(shù)據(jù)跟蹤。每周通過員工自助平臺提取活動指標(biāo)數(shù)據(jù)，并通過微信群發(fā)布全行，幫助分行掌握指標(biāo)情況，找準(zhǔn)目標(biāo)定位。二是加強(qiáng)重點(diǎn)指導(dǎo)。根據(jù)部分活動指標(biāo)增長緩慢的情況，協(xié)同相關(guān)處室制定具體措施，并在員工渠道等多個平臺上線營銷支持功能,定期向網(wǎng)點(diǎn)八崗位人員和管戶客戶經(jīng)理推送目標(biāo)客戶名單，提高分行營銷精準(zhǔn)率和成功率。三是用好數(shù)字化營銷手段。針對疫情期間難以開展現(xiàn)場服務(wù)客戶的情況，借助“一鍵維”平臺和結(jié)算商機(jī)大數(shù)據(jù)營銷等數(shù)字化營銷工具，指導(dǎo)分行通過微信和短信等渠道開展?fàn)I銷，幫助分行在做好疫情防控的同時，實(shí)現(xiàn)批量遠(yuǎn)程獲客。

　　探索大數(shù)據(jù)分析，提供營銷支持工具

　　疫情給當(dāng)前的客戶營銷工作帶來了挑戰(zhàn)，也對客戶營銷的精細(xì)化管理提出了新的要求。為助力疫情防控，并為各層級客戶營銷提供有力工具，市場營銷處積極探索大數(shù)據(jù)分析手段，協(xié)同客戶管理處，有序推進(jìn)“一鍵維”平臺2020年優(yōu)化需求立項(xiàng)和功能迭代開發(fā)。一是實(shí)時為分行提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持。結(jié)合疫情防控需求，快速推動數(shù)據(jù)倉庫上線代發(fā)工資產(chǎn)品大數(shù)據(jù)模型，幫助分行有針對性的開展重點(diǎn)產(chǎn)品營銷拓展工作。二是持續(xù)完善“一鍵維”平臺相關(guān)功能。協(xié)調(diào)金融科技公司廈門事業(yè)群，推進(jìn)“一鍵維”平臺在員工渠道手機(jī)APP端部署，擴(kuò)展“一鍵展示”在STM設(shè)備渠道上線應(yīng)用；協(xié)調(diào)成都遠(yuǎn)程智能銀行中心，推動“一鍵外呼”功能模塊的開發(fā)和場景應(yīng)用。三是跟進(jìn)試點(diǎn)分行的應(yīng)用情況。通過電話、微信、視頻會議等方式，主動了解試點(diǎn)分行的應(yīng)用情況，收集梳理試點(diǎn)期間典型案例，并及時解決應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。

　　在疫情防控阻擊戰(zhàn)中，建設(shè)銀行結(jié)算與現(xiàn)金管理?xiàng)l線堅決貫徹中央和總行黨委決策部署，做到疫情防控和提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)“兩手抓、兩手硬”。當(dāng)前疫情防控正處在最吃勁的階段，市場營銷處將繼續(xù)履職盡責(zé)，積極主動做好營銷服務(wù)工作，為疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)應(yīng)盡的力量。