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北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所:抓黨建促業(yè)務(wù) 連續(xù)20多個月零投訴

共產(chǎn)黨員網(wǎng) 打印 糾錯
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  夏初的北京,在國家稅務(wù)總局北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所的辦稅大廳里,66個工作窗口全部打開,辦理涉稅事務(wù)的人員絡(luò)繹不絕,在服務(wù)窗口前,黨員先鋒崗的標(biāo)識熠熠生輝,問詢聲、鍵盤的敲擊聲不絕于耳。

  位于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)園的海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所,負(fù)責(zé)海淀區(qū)對應(yīng)的9萬多戶納稅人,涵蓋全區(qū)的重點(diǎn)稅源企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、大中專院校等,每日的業(yè)務(wù)處理規(guī)模居北京市前列。

  2018年,國稅地稅征管體制改革邁出新步伐,各級國稅局、地稅局合并。海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長黃海霞介紹,第一稅務(wù)所按照上級安排整合了原來相關(guān)的國地稅各項業(yè)務(wù),人員多了、規(guī)模大了、業(yè)務(wù)涉及面廣了,面臨的情況更多樣復(fù)雜。

  黃海霞說,合并初期,辦稅大廳每天的業(yè)務(wù)量一度達(dá)到6000戶次,回想起來“當(dāng)時整個大廳都擠滿了人,都聽不清彼此之間說的什么”。

  “針對納稅服務(wù)可能存在的難題,我們黨支部要求所有黨員在窗口作業(yè)的時候都亮明黨員身份,難題、不熟悉的任務(wù)首先讓黨員擔(dān),起到模范帶頭作用。”黃海霞介紹,面對大量外籍人士辦稅難題,組織黨員骨干成立英語小分隊;針對國地稅合并后業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)內(nèi)容的變化,采用“業(yè)務(wù)小組+黨小組”雙引擎的模式,由黨員同志帶頭組成業(yè)務(wù)攻堅小組;采用黨員導(dǎo)師帶徒弟的方式,加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做好隊伍的磨合適應(yīng)。

  合并初期,為減輕辦稅人員的負(fù)擔(dān),第一稅務(wù)所的黨員干部采取了延時服務(wù)的舉措,“每天都要加班到晚上八九點(diǎn)鐘,保證每一個納稅人都能當(dāng)天辦結(jié)業(yè)務(wù)。”第一稅務(wù)所工作人員、黨員蘇垚說。

  短短三個多月時間,業(yè)務(wù)攻堅小組梳理業(yè)務(wù)清單300多項,編輯成業(yè)務(wù)寶典,理順了業(yè)務(wù)流程。

  第一稅務(wù)所也非常注重流程模式再造,面對“拿一個號辦一件事”的納稅申報、信息確認(rèn)、發(fā)票辦理等條塊分割的業(yè)務(wù)流程,創(chuàng)造性地集納整合所有業(yè)務(wù)內(nèi)容,在全北京辦稅服務(wù)廳第一個實現(xiàn)了“全業(yè)務(wù)一號通辦”服務(wù),極大壓縮了業(yè)務(wù)線。還在全北京市稅務(wù)系統(tǒng)首創(chuàng)靜音叫號模式,營造了安靜的環(huán)境。

  另外,依托北京市電子稅務(wù)局的發(fā)展,組建電子稅務(wù)局專班,引導(dǎo)非接觸式辦稅模式,減輕了窗口服務(wù)的壓力。同時,結(jié)合國家稅務(wù)總局“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民春風(fēng)行動”,落實落細(xì)北京市稅務(wù)局相關(guān)便民措施。

  得益于線上線下的緊密配合,辦稅大廳的工作量已經(jīng)從之前的每天6000戶次下降到現(xiàn)在的500戶次左右。

  黃海霞表示,現(xiàn)在每一個納稅人的業(yè)務(wù)辦理平均等待時間已經(jīng)從20分鐘縮短到了3分鐘左右,辦稅大廳已經(jīng)創(chuàng)造了連續(xù)20多個月零投訴的紀(jì)錄。

  “去年因疫情原因,公司業(yè)務(wù)受到影響,稅務(wù)所的黨員干部特意給我們加班處理問題,解了公司燃眉之急。”主要布局智慧交通產(chǎn)業(yè)的北京千方科技股份有限公司稅務(wù)總監(jiān)方偉濤表示,稅務(wù)所還積極為企業(yè)提供一系列惠企、減稅降費(fèi)的政策服務(wù),企業(yè)獲得感很強(qiáng)。

  新冠疫情暴發(fā)后,第一稅務(wù)所的黨員同志主動站到一線。“當(dāng)時我們黨支部就決定,所有的值班輪崗都是黨員先上,一定把黨員同志的先鋒模范帶頭作用發(fā)揮出來。”黃海霞表示,“要用黨組織的力量、黨員力量推動我們工作前進(jìn),把我們的服務(wù)水平體現(xiàn)出來。”

發(fā)布時間:2021年06月04日 19:47 來源:新華社 編輯:宿黨輝 打印