李鵬說(shuō)，我是個(gè)平凡的人，只想干好金融服務(wù)，為群眾守好兜里的資產(chǎn)。

　　但熟悉李鵬的人說(shuō)，這些平凡的點(diǎn)滴閃耀著不平凡的光芒：她堅(jiān)守基層網(wǎng)點(diǎn)31年，用心用情為群眾服務(wù)，把群眾利益放在最重要的位置；她堅(jiān)持無(wú)償獻(xiàn)血22年，默默資助貧困學(xué)生，用真情善舉溫暖需要幫助的人；她牢牢把穩(wěn)人才成長(zhǎng)的方向盤，引路青年才俊在金融市場(chǎng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“我”變成“我們”。

　　當(dāng)貼心服務(wù)成為日常，當(dāng)無(wú)私奉獻(xiàn)成為習(xí)慣，人們看到的是，一名共產(chǎn)黨員的為民初心，始終透亮。

堅(jiān)守初心

把群眾利益放在第一位

　　在工行新疆分行，提起李鵬無(wú)人不知。她是理財(cái)經(jīng)理中的一面旗幟，是客戶眼里最值得信賴的“資產(chǎn)管家”。

　　1990年，李鵬從新疆銀行學(xué)校畢業(yè)后，分配到工行烏魯木齊分行八一路支行工作，這是烏魯木齊最偏遠(yuǎn)的一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，李鵬在這里從銀行柜員做起，一干就是18年。

　　2008年，李鵬走出三尺柜臺(tái)，轉(zhuǎn)型成為理財(cái)經(jīng)理。一開(kāi)始，她就給自己立了條規(guī)矩：“對(duì)客戶一視同仁，富有的幫他錦上添花，貧困的為他雪中送炭，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)固然重要，但一定要憑良心堅(jiān)守職業(yè)道德。”

　　每次接待客戶，李鵬都會(huì)先話家常，慢慢打開(kāi)對(duì)方心扉，了解清楚客戶的資產(chǎn)水平、投資需求，分析抗風(fēng)險(xiǎn)能力，再提供針對(duì)性的建議。她有一本厚厚的筆記本，接待過(guò)的客戶職業(yè)是什么，性格如何，購(gòu)買需求是什么，誰(shuí)只能中午12點(diǎn)以后打電話，誰(shuí)需要上門幫辦，都仔仔細(xì)細(xì)地記錄在上、爛熟于心。

　　無(wú)論是身價(jià)上百千萬(wàn)的私人銀行客戶，還是手頭資金堪堪進(jìn)入理財(cái)范圍的客戶，李鵬都會(huì)設(shè)身處地地為他們規(guī)劃，“大家掙錢不容易，我必須對(duì)他們負(fù)責(zé)。”在她的耐心指導(dǎo)下，一些從事保潔保安工作的低收入人群收獲了資產(chǎn)增值的喜悅，有的甚至成為“理財(cái)達(dá)人”；在她的管理維護(hù)下，有的私營(yíng)老板收益慢慢增加，把小公司漸漸做大。

　　工行烏魯木齊分行渠道部副總潘偉東覺(jué)得李鵬身上有理財(cái)經(jīng)理難得的“不一樣”：“她全心全意為客戶著想，把群眾利益放在第一位，不是為了完成業(yè)績(jī)，哪個(gè)掙錢就做哪個(gè)業(yè)務(wù)。”

　　2009年，李鵬正式成為一名共產(chǎn)黨員。戴上黨員徽章的那一刻，李鵬告訴自己：“要時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的資產(chǎn)當(dāng)作自己的資產(chǎn)一般精心管護(hù)。”

　　資本市場(chǎng)變幻莫測(cè)。2008年到2013年間，市場(chǎng)經(jīng)歷了股災(zāi)和基金熱潮，有的客戶在投資中折戟沉沙，到理財(cái)室崩潰大哭；有的客戶看到別人的損失，兜里揣著錢卻不敢投資……“對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)管理比投資更重要。他們想要的是‘放心的投資’。”李鵬意識(shí)到，理財(cái)也是在理心。

　　有一回，客戶丁先生前來(lái)咨詢一款年化收益率8%的產(chǎn)品，在綜合評(píng)測(cè)他的購(gòu)買和抗風(fēng)險(xiǎn)能力后，李鵬不推薦選購(gòu)。丁先生一聽(tīng)，不滿意了：“有錢怎么還不能買？”李鵬耐心給他解釋原因：“如果只為我的業(yè)績(jī)，我巴不得您趕緊買，但我得為您做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。這款產(chǎn)品收益率高風(fēng)險(xiǎn)也高，根據(jù)您的風(fēng)險(xiǎn)承受情況，穩(wěn)健型產(chǎn)品更適合您，雖然預(yù)期收益稍低，但風(fēng)險(xiǎn)低，流動(dòng)性也好。”一番誠(chéng)懇交談后，李鵬贏得了丁先生的信任。

　　黨的初心是為人民謀幸福，身為金融行業(yè)的一名黨員，李鵬堅(jiān)守著為群眾守好錢袋子的初心，始終不改。50歲生日那天，她在網(wǎng)點(diǎn)收到了一份特殊禮物，相識(shí)30年的客戶戴應(yīng)玉送來(lái)一面錦旗，上面寫著“堅(jiān)守一份初心 溫暖一方鄰里”。

　　從自己找李鵬做理財(cái)，到介紹父母、兄弟姐妹、女兒三代五家人都成為李鵬的忠實(shí)客戶，隨著每個(gè)人資產(chǎn)的節(jié)節(jié)攀升，戴應(yīng)玉和李鵬建立起深厚的信任，“這些年，我的錢都交給她打理，她總會(huì)提出最有利于我們的建議，我只相信她。”

　　每次銀行晨會(huì)，李鵬總愛(ài)和年輕理財(cái)經(jīng)理講服務(wù)理念：“理財(cái)經(jīng)理不是銷售員，而是群眾的資產(chǎn)管家。群眾找我們理財(cái)拿來(lái)的可能是‘棺材本’‘辛苦錢’‘救命錢’，我們只有為他們管護(hù)好財(cái)產(chǎn)，規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)，才對(duì)得起這份信任。”

　　李鵬很喜歡一句理財(cái)名言，叫“賺萬(wàn)萬(wàn)金，助萬(wàn)萬(wàn)人”。這句話落到她的行動(dòng)上時(shí)，卻有了新的內(nèi)容，“不只是助人賺萬(wàn)金，還要助人樹(shù)立正確的財(cái)富觀和價(jià)值觀。”

　　客戶王海軍剛認(rèn)識(shí)李鵬時(shí)，是個(gè)毛頭小伙兒，攢了點(diǎn)錢打算“做理財(cái)，大賺一把”。李鵬沒(méi)有急于向他推銷產(chǎn)品，而是給他上了一堂“投資風(fēng)險(xiǎn)課”。“李鵬姐對(duì)我的影響特別大，這些年和她打交道，我明白賺錢要踏踏實(shí)實(shí)地賺，不能貪大冒進(jìn)。”在王海軍心里，李鵬就像親姐姐一樣為他著想。

先鋒引路

為青年成長(zhǎng)掌舵領(lǐng)航

　　“作為一名黨員，光是自己優(yōu)秀遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更要讓自己在集體中發(fā)揮好先鋒帶頭作用。”李鵬腦海里常常響起共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒生前在日記里寫下的一段話，“一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。”

　　2016年，李鵬榮獲新疆維吾爾自治區(qū)勞動(dòng)模范的稱號(hào)。為了弘揚(yáng)勞模精神推進(jìn)文化建設(shè)，工行新疆分行成立以李鵬領(lǐng)銜的創(chuàng)新工作室，打造基層黨組織和老百姓的金融惠民黨建窗口。

　　李鵬將自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成“李鵬工作法”，在傳技帶徒中把服務(wù)理念和技巧傾囊相授，鞭策工作室成員培養(yǎng)不服輸?shù)念B強(qiáng)拼搏精神，堅(jiān)持以客戶的需求作為服務(wù)著力點(diǎn)，保持勤勤懇懇愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度。

　　徒弟陳楠?jiǎng)倓偨邮掷碡?cái)業(yè)務(wù)時(shí)，壓力很大。李鵬手把手地從業(yè)務(wù)流程教起，分別講解400多個(gè)理財(cái)客戶的特點(diǎn)和需求。有的客戶發(fā)現(xiàn)換了理財(cái)經(jīng)理拒絕面見(jiàn)，她就帶著陳楠上門一遍遍誠(chéng)懇解釋。兩個(gè)月后陳楠漸漸被客戶認(rèn)可，業(yè)績(jī)躍升至全分行第13名。

　　“理財(cái)經(jīng)理之間是有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的，但李鵬把看家本領(lǐng)都掏出來(lái)了，有時(shí)候到網(wǎng)點(diǎn)送教上門，年輕孩子圍著她咨詢問(wèn)題，她都知無(wú)不言，言無(wú)不盡。”李鵬的老領(lǐng)導(dǎo)、工行八一路支行原行長(zhǎng)曹秀英說(shuō)。

　　點(diǎn)亮一盞燈，引領(lǐng)一批人。李鵬依托工作室的平臺(tái)，培養(yǎng)出一批批服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的優(yōu)秀員工，彭云朗獲得全國(guó)金融系統(tǒng)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;等榮譽(yù)稱號(hào)，陳楠、楊潔等先后在理財(cái)經(jīng)理技能大賽中摘得桂冠。“師傅是我們的掌舵人，為我們指引方向，她還是我的一道光，照亮了我的世界，也感染我繼續(xù)撒播光芒。”在李鵬的帶領(lǐng)下，陳楠積極發(fā)揮黨員帶頭作用，幫助剛進(jìn)銀行的“95后”年輕同志適應(yīng)工作崗位。

　　除了傳授業(yè)務(wù)技能，李鵬還非常重視黨和國(guó)家關(guān)于金融工作的政策理論宣講，引導(dǎo)青年員工跟著黨的政策導(dǎo)向走，不在金融市場(chǎng)迷失方向。特別是2017年成為黨的十九大代表后，習(xí)近平總書記每次發(fā)表重要講話、黨中央每次召開(kāi)重要會(huì)議，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)后寫一篇心得體會(huì)，與工作室成員交流，把黨中央的精神融入工作中去。

　　今年工作室有3名年輕成員遞交了入黨申請(qǐng)書，李鵬的徒弟牟淼成為入黨積極分子。對(duì)牟淼而言，是李鵬指引著她不斷向黨組織靠攏：“在師傅身上我看到一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員無(wú)私奉獻(xiàn)、一心為民、先鋒引路的情懷和擔(dān)當(dāng)，我想向她學(xué)習(xí)，成為更好的自己。”

　　走出銀行，李鵬還把黨的聲音傳遍新疆各個(gè)角落，讓先鋒力量從引領(lǐng)身邊人，到影響更多人，三年多來(lái)共開(kāi)展宣講86場(chǎng)，受眾近10萬(wàn)人次。

　　喀什疏勒縣塔尕爾其鄉(xiāng)塔尕爾其村是工行新疆分行的定點(diǎn)幫扶村，李鵬每年至少來(lái)這兒宣講一次，親眼見(jiàn)證了黨的政策在基層落地生花。村里的生活條件和經(jīng)濟(jì)狀況大變樣，村民的國(guó)家通用語(yǔ)言文字水平有了很大進(jìn)步，望向她的目光從迷茫變得自信。村民阿瓦古麗說(shuō)：“李鵬的宣講內(nèi)容讓我們感受到黨和國(guó)家的溫暖，帶給我們努力生活的希望。”

奉獻(xiàn)社會(huì)

默默散發(fā)光與熱

　　12年前，李鵬給剛?cè)朦h的自己寫了一段話：“危機(jī)的時(shí)候，黨員應(yīng)該沖在前面；工作的時(shí)候，黨員應(yīng)該少講條件，多承擔(dān)。榮譽(yù)面前，多讓讓；困難面前，多扛扛。”

　　她是這樣想的，也始終堅(jiān)持這樣做。

　　去年疫情期間，由于部分員工無(wú)法及時(shí)返崗，網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)面臨困難。李鵬得知消息后立馬坐不住了，跟行長(zhǎng)申請(qǐng)到最艱苦的網(wǎng)點(diǎn)支援，回到了入行時(shí)的“初心之地”八一路支行。4個(gè)月時(shí)間，她住在網(wǎng)點(diǎn)宿舍，工作日積極做好防疫，全力為客戶提供安心服務(wù)，周末也不休息，把復(fù)工復(fù)產(chǎn)的暖心服務(wù)送到客戶身邊。到年底評(píng)優(yōu)評(píng)先，她往后讓：“我沒(méi)干啥，都是應(yīng)該做的，幾個(gè)年輕同志都很優(yōu)秀，值得組織認(rèn)可。”

　　在基層網(wǎng)點(diǎn)工作31年，李鵬的收入并不豐厚，丈夫早年下崗后沒(méi)有固定工作，家里經(jīng)濟(jì)情況一直不好。如今一家人還借住在李鵬母親的老房子里，平日開(kāi)銷也很節(jié)省，但她卻用自己的方式默默幫助更需要的人。

　　2018年，工行烏魯木齊分行收到一封來(lái)自河南省平頂山市魯山縣的感謝信，才得知李鵬已經(jīng)連續(xù)4年資助村里貧困學(xué)生讀書，直到孩子考上師范大學(xué)。今年，她又以工作室的名義資助了一位甘肅的6歲兒童，打算供到孩子上大學(xué)，并帶著有資助意愿的年輕同志參與進(jìn)來(lái)，她承擔(dān)一半，年輕同志均攤另一半，“我是一名黨員，應(yīng)該為社會(huì)多做點(diǎn)貢獻(xiàn)，一點(diǎn)點(diǎn)資助能讓孩子有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)知識(shí)，也許會(huì)讓他的世界有所改變。”

　　“師傅有一顆金子般的心，永不褪色，她總在幫助別人時(shí)特別慷慨，對(duì)自己卻很摳門。”陳楠對(duì)李鵬十分欽佩。

　　無(wú)私，大愛(ài)，這是李鵬的同事、客戶、家人評(píng)價(jià)她時(shí)都用到的詞匯，在他們心中李鵬一直用行動(dòng)詮釋著共產(chǎn)黨員的奉獻(xiàn)與堅(jiān)持，并向周圍散發(fā)著光與熱。

　　22年來(lái)，李鵬累計(jì)獻(xiàn)血71次，獻(xiàn)血量超過(guò)2.5萬(wàn)毫升，相當(dāng)于6個(gè)成年人的血液總量。平時(shí)一有空她就到獻(xiàn)血屋做義工，還曾受邀成為“無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)事跡宣講員”，深入到防疫站、社區(qū)、學(xué)校等為群眾做獻(xiàn)血科普。

　　她的行為感染了更多人參與其中。2018年，工行新疆分行成立由30多名黨員群眾組成“李鵬無(wú)償獻(xiàn)血團(tuán)隊(duì)”，2年多來(lái)組織了5次大規(guī)模無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。李鵬的丈夫受她影響先后獻(xiàn)血1萬(wàn)毫升以上，女兒在成年日完成的生日愿望是讓媽媽陪同去獻(xiàn)血。

　　三十一年初心依舊，李鵬一直把“為人民服務(wù)”當(dāng)作人生信條，無(wú)論在哪個(gè)崗位、無(wú)論以什么角色出現(xiàn)，都盡力而為：“我甘當(dāng)金融星星火，愿做服務(wù)燎原人，給他人以光亮，給客戶以溫暖，這是我作為一名共產(chǎn)黨員永恒的追求。”

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