工作實務學習專欄

　　行政服務工作又稱后勤服務保障工作，是黨委辦公廳（室）的基礎(chǔ)職能之一。這項工作雖不像文稿起草、文件辦理、公文編發(fā)、信息采集、督查調(diào)研等工作那般“顯山露水”，但就像潤滑劑一樣默默地保障著其他工作的順利推進。為了更好保障黨委機關(guān)的正常運轉(zhuǎn)，結(jié)合黨委辦公廳（室）的工作特點，應當從四個方面入手，做好行政服務工作。

　　第一，要做到“前”。既要想在前，還要干在前，更要靠在前。想在前，是大局意識和超前意識的具體體現(xiàn)。一方面，要將行政服務帶入到全局工作中去，考慮該如何服務好、支撐好大局工作；另一方面，要將行政服務具體化，從全局工作中分解、細化出來，落實到點。這需要結(jié)合大量的經(jīng)驗來提高預判，既要依托“慣性思維”，還不能依賴“慣性思維”，在合規(guī)合標的框架內(nèi)，結(jié)合實際情況增減特性化服務。

　　干在前，是服務意識的最直觀體現(xiàn)。行政服務工作不能空想，干在實處才是根本。既然干就要提前干、主動干，干全、干好、干細，若不及時或不到位，就失去了意義?？吭谇?，是行政服務的最基本要求，是態(tài)度問題。能力不足可以鍛煉提升，態(tài)度不行將一事無成。行政服務本就以事務性工作為主，難度不大，關(guān)鍵在用心。責任心、耐心、恒心一點都不能少，既要吃得了苦，又要耐得住寂寞，更要忍得了“白眼”，踏踏實實，靠在前，靠得住，把平凡的工作做好。

　　第二，要做到“隱”。“隱”是工作方式，更是工作成效。不“拋頭露面”，不喧賓奪主，默默地在事前做好準備，完成鋪墊；在事中做好服務和補位；在事后完成收尾，既貫穿始終，又不出一絲差池，這就是行政服務的最高境界。平時，大家甚至看不到或者感受不到行政服務工作的存在。而當失誤或失位出現(xiàn)時，大家才會恍然大悟，意識到該項工作的意義，但那時也意味著對行政服務工作的全盤否定。行政服務之于辦公廳（室），就像空氣之于人一樣，用之不覺、失之難存，讓被服務人員看不到、感受不到、意識不到，才是行政服務工作的成功。

　　第三，要做到“細”。俗語說“細節(jié)決定成敗”。對于以事務性工作為主的行政服務來說，細節(jié)既是最基本要求，也是最高要求。一方面要做到想細。“凡事預則立，不預則廢”，想不細就考慮不周全、準備不充分，遇到問題就會手忙腳亂、難以招架。只有事事秉承細心，用“過電影”工作法將每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)都考慮到，作出預判，提前做好充足準備，才能在服務保障時水到渠成。另一方面要做到“干細”，這是最好、最細致的落實。把握每一個細節(jié)，把想象到的、考慮到的，落實到點，落實到位。既要保障工作的整體性和流暢性，又有精致的細節(jié)來拔高，讓行政服務工作平凡而又不俗套，簡單而又不應付。

　　第四，要做到“準”。一個“準”字蘊含多層意思。一是要準確掌握、把握國家相關(guān)政策、法規(guī)。確保服務保障時的合法合規(guī)，絕不能在規(guī)定標準上搞變通、打折扣，既對被服務人員負責，又對服務人員負責。二是要突出精準化服務。針對不同的任務、不同的服務對象，在規(guī)定范圍內(nèi)，根據(jù)實際情況制定服務保障方案，并保持一定的靈活性，結(jié)合現(xiàn)場情況和被服務人員要求，提供最合理、最滿意的服務保障。三是要把準任務目的，找準工作定位。明晰每次任務的重要性，明確行政服務工作在歷次工作中的位置和作用，從全局出發(fā)認真對待每一次服務保障，用熱忱的精神面貌、精準的保障效果助力全局工作開展。

　　“隨風潛入夜，潤物細無聲”是對黨委辦公廳（室）行政服務工作的詩意描述。在這個工作崗位上，不僅要有任勞任怨、踏踏實實的品質(zhì)，更要有“功成不必在我，功成必定有我”的覺悟，用默默無聞的付出和細致入微的服務來踐行對黨的忠誠，對人民的熱愛，對事業(yè)的負責。