河南省焦作市“入戶訪民情、我來辦實(shí)事”活動(dòng)開展以來，中站區(qū)堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、注重實(shí)效”的原則，建立健全干部全覆蓋走訪機(jī)制，采取“一講政策、二聽民意、三查隱患、四解難題、五梳民怨”的“五步工作法”，當(dāng)好服務(wù)群眾“五大員”，扎實(shí)推進(jìn)“入戶訪民情、我來辦實(shí)事”活動(dòng)，切實(shí)打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　一講政策，當(dāng)好“宣傳員”。采用黨員聯(lián)戶、網(wǎng)格員聯(lián)戶等形式，黨員干部深入村（社區(qū))、轄區(qū)企業(yè)開展大走訪，通過走訪慰問，將黨在養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、就業(yè)和金融貸款等方面政策，用通俗易懂的語言講給群眾聽，確保群眾聽得懂、記得住，充分引導(dǎo)群眾自覺聽黨話、跟黨走。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)34名縣級領(lǐng)導(dǎo)、479名科級干部以身作則，帶動(dòng)297個(gè)基層黨組織7763名黨員，深入到48個(gè)村（社區(qū)）開展政策大宣講，實(shí)現(xiàn)了宣講范圍無遺漏、無死角、全覆蓋。

　　二聽民意，當(dāng)好“調(diào)查員”。圍繞衣食住行等關(guān)系群眾切身利益的事項(xiàng)，區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，縣級領(lǐng)導(dǎo)、科級干部以身作則，帶動(dòng)基層黨員深入一線，傾聽群眾呼聲,了解群眾訴求,誠心實(shí)意問計(jì)于民，匯聚全社會(huì)智慧力量服務(wù)區(qū)委政府科學(xué)決策,助推全區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已排查問題634個(gè)，其中，安全隱患類152個(gè)，民事糾紛類45個(gè)，需辦實(shí)事類316個(gè)，其他類121個(gè)。

　　三查隱患，當(dāng)好“安全員”。聚焦矛盾糾紛、防火防汛、住房安全、用電安全、食品安全、自然災(zāi)害等領(lǐng)域，深入開展風(fēng)險(xiǎn)隱患拉網(wǎng)式排查，積極妥善處置，確保問題不疏忽、隱患不放過。同時(shí)，認(rèn)真做好防火、防汛、防溺水、法律法規(guī)等知識日常宣傳工作，進(jìn)一步筑牢安全防線。截至目前，已開展安全主題宣講20多場次，發(fā)放各類安全教育圖冊、宣傳單2萬余份，處置各類安全隱患180處。

　　四解難題，當(dāng)好“辦事員”。對群眾反映的問題，每個(gè)街道和相關(guān)單位圍繞“安全隱患類、民事糾紛類、需辦實(shí)事類、其他類”四大類問題，建立工作臺(tái)賬，明確問題類型、整改時(shí)限和牽頭區(qū)直單位等。按照“13710”工作機(jī)制，將問題及時(shí)轉(zhuǎn)辦給有關(guān)單位，督促其盡快辦理，確保整改工作落到實(shí)處?，F(xiàn)在，小區(qū)安裝了充電樁、門禁，路燈也亮了，下水道順通了，“辦事員”的辦事速度，得到了群眾和不少企業(yè)的肯定。自“入戶訪民情、我來辦實(shí)事”活動(dòng)開展以來，已幫助群眾解決問題及辦理實(shí)事553件，問題解決率87.2%。

　　五梳民怨，當(dāng)好“調(diào)解員”。堅(jiān)持關(guān)口前移，黨員干部變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，走村入戶，搜集掌握群眾在生產(chǎn)生活、子女教育、家庭關(guān)系等方面的思想動(dòng)態(tài)和苗頭性、傾向性問題，耐心細(xì)致地做好法律、道德宣傳，有效疏導(dǎo)群眾情緒。同時(shí)，按照一個(gè)問題清單、一個(gè)工作專班、一個(gè)攻堅(jiān)臺(tái)賬、一個(gè)化解方案“四個(gè)一”模式，積極協(xié)調(diào)解決疑難復(fù)雜問題，對涉及面不寬、情況不復(fù)雜的一般問題，入戶走訪人員根據(jù)實(shí)際情況，組織調(diào)處，或積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；對情況較為復(fù)雜的疑難問題，上報(bào)區(qū)委，區(qū)委積極整合各類資源，擬定解決時(shí)限，制定解決方案，落實(shí)具體責(zé)任人員，確保問題全面解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)開展以來，共調(diào)處各類矛盾糾紛190余件。