張春山 男，漢族，47歲，中共黨員，北京市懷柔區(qū)楊宋鎮(zhèn)人民政府綜合行政執(zhí)法隊隊長。

　　我叫張春山，現(xiàn)任北京市懷柔區(qū)楊宋鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊隊長。1993年參加工作以來，我始終秉持以人民為中心的工作理念，扎根基層、服務(wù)群眾，尤其是北京市接訴即辦工作開展以來，更是“把腦袋和腳都放在群眾那兒”，堅持用腳步丈量責(zé)任，以實干詮釋擔(dān)當，解決群眾訴求。

　　執(zhí)法中，我努力讓自己成為一名帶著溫度的人性化執(zhí)法者，而不是一個冷冰冰的處罰者。2020年初，正值全市抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時期，我接到群眾投訴，仙臺農(nóng)貿(mào)市場外有人擺攤賣菜。原來，這對夫妻是農(nóng)貿(mào)市場的商戶，有正規(guī)執(zhí)照，受疫情影響，市場按相關(guān)要求關(guān)閉，一家子沒了經(jīng)濟來源。了解情況后，我積極聯(lián)系市場所、市場管理處，最終在市場外一家售賣干果的商鋪為他們協(xié)調(diào)了一處售賣地點。返京花商張先生因居家隔離，3萬枝玫瑰花滯銷。接訴后，我發(fā)動全鎮(zhèn)100余名黨員當起了義務(wù)銷售員，5天內(nèi)所有玫瑰銷售一空。

　　疫情防控期間，我和所有隊員主動站在抗擊疫情的第一線，結(jié)合大數(shù)據(jù)，提前研判復(fù)工后可能出現(xiàn)的情況，邊學(xué)邊干，歸納總結(jié)了“五表五書”工作法和開業(yè)檢查流程，并制成指南和溫馨提示下發(fā)，為全鎮(zhèn)488家單位復(fù)工達產(chǎn)下好了“先手棋”。

　　在基層工作必須要接地氣。今年5月，市民撥打12345市民服務(wù)熱線，反映歐郡香水城小區(qū)某住戶院內(nèi)有違章建筑，影響采光。接訴后，我立即來到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主是在自己院內(nèi)建設(shè)花棚。60多歲的被舉報人情緒非常激動，嘴唇都在顫抖：“我知道是誰舉報的，我就是搭個花棚，又沒妨礙誰！”見狀，我馬上對被舉報人進行安撫，出于對其身體考慮，現(xiàn)場沒再進一步調(diào)查，通過聯(lián)系家人進行詢問，并聯(lián)系專業(yè)人員對構(gòu)筑物進行認定。經(jīng)初步認定，該構(gòu)筑物不計算建筑面積，不屬于違法建設(shè)。溝通得知，舉報人和被舉報人兩家有矛盾。了解到這一情況，我前后多次到被舉報人家里進行開導(dǎo)，又聯(lián)系舉報人到物業(yè)進行溝通，最終兩家人各退一步，被舉報的居民降低了花棚高度，舉報人也沒再投訴，關(guān)系大為緩和。

　　基層治理得好不好，關(guān)鍵還要向前一步。5月，市民張先生撥打了12345市民服務(wù)熱線，反映安樂馨居小區(qū)周邊工地運輸車輛有道路遺撒、噪音擾民情況。接到派單后，我第一時間趕到現(xiàn)場，剛一下車就被情緒激動的群眾圍住，要求立刻解決。我一邊耐心安撫群眾，一邊安排清掃路段?，F(xiàn)場問題解決后，我對隊員們說：“群眾都愿意生活在舒適、干凈、安全的環(huán)境里，工地大車必須集中整治，否則老百姓不舒心，這事兒我們得提前辦。”隨即我與隊員對全鎮(zhèn)21處施工工地及周邊道路進行全面排查，要求施工工地使用正規(guī)運輸車輛，運輸進行苫蓋，低速轉(zhuǎn)彎，此后再無同類現(xiàn)象發(fā)生，得到周邊居民高度認可。

　　近兩年來，我?guī)缀踝弑榱藯钏捂?zhèn)的大街小巷，溝溝坎坎，累計解決群眾訴求1500多個，滿意率達99%。楊宋鎮(zhèn)的接訴即辦綜合成績排名位列北京市鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）街前列。

　　有人問我：“工作快30年了，還是一名基層的小隊長，你動搖過嗎？”我回答：“做一名公務(wù)員是我自己的選擇，為人民群眾服務(wù)，是我的奮斗目標，從未動搖。”

走近最美公務(wù)員