辦公室值班工作常年處于時(shí)刻在崗、分秒必爭的狀態(tài)，具有“急、難、雜、廣”的鮮明特點(diǎn)。在事務(wù)多、人手緊、任務(wù)重的情況下做好值班工作，提高值班人員的自身素養(yǎng)至為關(guān)鍵。

切實(shí)提高政治站位，具備高度自覺的大局意識(shí)

　　值班工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的工作，關(guān)系工作全局，關(guān)系整個(gè)單位的運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)度，是處置各項(xiàng)重大工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一些工作看似平常、瑣碎，但如果政治站位不高，缺乏必要的政治敏銳性，就會(huì)做得不到位、不及時(shí)，進(jìn)而影響大局。

　　作為值班人員，要切實(shí)提高政治站位，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，不斷增強(qiáng)政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。要牢固樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，熱愛黨的事業(yè)，勤勉工作，唯有如此才能在工作中始終保持清醒的頭腦，經(jīng)受住各種考驗(yàn)。要有高度自覺的大局觀念，養(yǎng)成從大處著眼、從小處著手的工作習(xí)慣，時(shí)時(shí)處處以更高的站位、更寬的視野、更深的考量，自覺把經(jīng)手的每項(xiàng)工作與黨和國家以及單位的工作全局聯(lián)系起來。

爭做“多面手”“能手”“快手”，具備處理復(fù)雜問題的能力

　　值班工作涉及面廣、情況復(fù)雜，大至重要公務(wù)，細(xì)至收發(fā)傳真；對(duì)內(nèi)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不同部門，對(duì)外溝通聯(lián)系上下左右；既要考慮全局大勢，又要承辦煩瑣小事；既有行動(dòng)時(shí)的風(fēng)風(fēng)火火，又有起草文稿時(shí)的潛心鉆研。這對(duì)值班人員的素質(zhì)和能力提出了更高、更全面的要求。

　　一要“博”，做“多面手”。既要懂辦文，又要能辦會(huì)，還要會(huì)辦事，辦文的規(guī)范、辦會(huì)的細(xì)致、辦事的程序各有特點(diǎn)，都要全面掌握，不能偏廢。既能獨(dú)當(dāng)一面，快速果斷處理值班事務(wù)，又能溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)合有關(guān)單位、部門協(xié)同作戰(zhàn)。

　　二要“精”，做“能手”。值班工作有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的時(shí)限要求，應(yīng)急值守、信息報(bào)送、會(huì)議活動(dòng)等每項(xiàng)任務(wù)各有特點(diǎn)，都有著不同的規(guī)律、做法和注意事項(xiàng)，都必須十分精通。特別是節(jié)假日、夜間等非常態(tài)工作時(shí)間，值班人手少、壓力大，有時(shí)要獨(dú)立承擔(dān)多項(xiàng)工作，要求值班人員必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程，確保及時(shí)、妥善處置情況。

　　三要“快”，做“快手”。值班工作的一個(gè)鮮明特點(diǎn)就是急事多，不管接聽電話、傳達(dá)指令，還是報(bào)送情況、協(xié)調(diào)事項(xiàng)，都必須第一時(shí)間落實(shí)到位，做到召之即來、來之能戰(zhàn)，以最快的速度、最短的時(shí)間解決問題。特別是對(duì)于防汛救災(zāi)、疫情防控、安全生產(chǎn)等緊急情況處理，從了解情況、先期處理到請(qǐng)示報(bào)告、傳達(dá)指示、協(xié)調(diào)溝通，任何環(huán)節(jié)都必須快速高效。

“舍小我、成大我”，具備無私奉獻(xiàn)的精神

　　值班工作千頭萬緒，加班熬夜是常態(tài)，且往往是長年堅(jiān)守。這就需要發(fā)揚(yáng)埋頭苦干、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，勤勉敬業(yè)，舍得付出，努力在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。我理解，就是要做到有愛心、恒心、敬心。

　　所謂“愛心”，就是要熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民，忠誠于黨的事業(yè)，就是要“舍小我、成大我”，而不是考慮自己的得失、算自己的小賬。所謂“恒心”，就是要始終如一、持之以恒，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)，日日、月月、年年，堅(jiān)持為黨和國家的事業(yè)站好崗、放好哨。所謂“敬心”，就是要對(duì)自己從事的工作滿懷神圣感和敬畏心，不僅僅當(dāng)作一種職業(yè)，更當(dāng)作事業(yè)來堅(jiān)守，把干工作的過程當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過程來追求。

善于總結(jié)思考，具備良好的學(xué)習(xí)能力

　　值班工作涉及事項(xiàng)既廣又雜，時(shí)常遇到新情況、新問題，善于學(xué)習(xí)、勤于思考至關(guān)重要。每一名值班人員都必須牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，既向書本學(xué)，“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”，又向?qū)嵺`學(xué)，“打一仗總結(jié)一次”，及時(shí)梳理，不斷提高。

　　一是學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)。要全面收集資料，把應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)歸納梳理，制成工具書，并時(shí)常溫習(xí)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。比如，有的值班部門對(duì)各類急事進(jìn)行分類處理，把模塊化管理作為科學(xué)調(diào)度的基礎(chǔ)指揮系統(tǒng)，用圖解、文字、模板等形式，歸納了十幾種突發(fā)情況下的作業(yè)程序，既有成功的案例參照，又有操作失誤的教訓(xùn)，遇到相似的突發(fā)事件，略作個(gè)別調(diào)整，即可拿來應(yīng)對(duì)。

　　二是及時(shí)掌握業(yè)務(wù)之外的一些基本情況。比如，國內(nèi)外大事要事，當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展情況，領(lǐng)導(dǎo)的分工和部門的職責(zé)，等等。實(shí)踐中，很多優(yōu)秀的值班人員都有看《新聞聯(lián)播》、讀《人民日?qǐng)?bào)》的好習(xí)慣，這有助于了解黨和國家的大政方針，及時(shí)掌握各方面動(dòng)態(tài)。正所謂“海不辭水，故能成其大；山不辭土石，故能成其高”，值班人員掌握了詳盡的情況，協(xié)調(diào)處置起來才會(huì)從容不迫、妥善應(yīng)對(duì)。

　　三是加強(qiáng)對(duì)值班工作規(guī)律性的認(rèn)識(shí)和掌握。不同的值班人員每天都會(huì)面臨相同或類似的事。對(duì)于同樣的工作，上不上心、善不善于總結(jié)，收獲成效、成長快慢大不一樣。有的同志入心入腦，深入了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程，及時(shí)歸納梳理，想得清楚透徹、辦得高效妥當(dāng)，即使辦錯(cuò)了事，也會(huì)不斷地回頭總結(jié)、復(fù)盤思考，找出錯(cuò)在哪里，“吃一塹，長一智”；而有的同志不注意深入思考和總結(jié)，久而久之，值班能力總是提不上去，老是丟三落四，與值班“多面手”“能手”“快手”的差距越拉越大。

遇事沉著冷靜，具備過硬的心理素質(zhì)

　　值班工作會(huì)遇到很多突發(fā)情況和矛盾問題，要求值班人員處事冷靜，練就過硬的心理素質(zhì)。概括起來，主要有三點(diǎn)：

　　一要沉著，不緊張膽怯。面對(duì)突發(fā)情況，要保持冷靜，按既定規(guī)則、步驟穩(wěn)步推進(jìn)，不可自亂陣腳、毫無章法。向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事項(xiàng)，要心中有數(shù)，事先把有關(guān)事項(xiàng)理清，不能領(lǐng)導(dǎo)一問就慌神、語無倫次。

　　二是要果敢，不畏首畏尾。有的情況有很強(qiáng)的時(shí)效性，經(jīng)過認(rèn)真地分析研判，想清楚各種利弊得失之后，就要果斷決策、敢于擔(dān)當(dāng)，否則，當(dāng)斷不斷、反受其亂，貽誤時(shí)機(jī)不說，還不利于事情的解決。要善于運(yùn)用“舉輕若重”和“舉重若輕”的工作方法，既要“舉輕若重”，嚴(yán)肅對(duì)待每一項(xiàng)工作，更要“舉重若輕”，把復(fù)雜問題簡約化。

　　三是要耐壓，不沮喪氣餒。值班工作千頭萬緒，出錯(cuò)、協(xié)調(diào)不及時(shí)等情況在所難免，也會(huì)因此挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，值班人員對(duì)此要有正確的態(tài)度，不要灰心喪氣，總結(jié)教訓(xùn)后要學(xué)會(huì)“放下”，繼續(xù)保持昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌和工作干勁。

按工作程序辦事，具備嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的作風(fēng)

　　值班工作無小事，每項(xiàng)工作的時(shí)間緊、責(zé)任重，稍有疏忽，就可能出錯(cuò)。這就要求值班人員以制度為遵循，認(rèn)真按照工作規(guī)范、流程辦理。

　　要在工作中牢固樹立程序意識(shí)，一招一式都按規(guī)定來辦。比如，接打電話要遵守必要的規(guī)則，詳細(xì)記錄來電時(shí)間、來電單位、來電人姓名及職務(wù)、來電內(nèi)容等；擬文報(bào)批及文件校核要嚴(yán)格遵照工作流程，擬稿、初審、復(fù)審等環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少；安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)要對(duì)照要素表查找漏洞；重要事項(xiàng)、存疑事項(xiàng)要及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。

　　要弘揚(yáng)精益求精的“工匠精神”，慎之又慎、細(xì)之又細(xì)，追求卓越、臻于至善，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、細(xì)致入微地做好值班工作，接聽好每一個(gè)電話，處理好每一份文件，落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事情，于細(xì)微之處見精神，在細(xì)節(jié)之間顯水平。

　　做到嚴(yán)守紀(jì)律，具備強(qiáng)烈的規(guī)矩意識(shí)和保密觀念

　　正所謂“值班責(zé)任重于泰山”，值班工作是一項(xiàng)很嚴(yán)肅的工作。值班人員要強(qiáng)化紀(jì)律觀念，嚴(yán)格遵守值班工作制度規(guī)矩，堅(jiān)持到崗在位，不得擅離職守，不能出現(xiàn)空崗、脫崗現(xiàn)象，值班期間不得飲酒，報(bào)送信息不能遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)、瞞報(bào)，等等。要強(qiáng)化保密觀念，嚴(yán)守各項(xiàng)值班紀(jì)律，不該說的不說、不該問的不問，時(shí)刻以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，始終把保密當(dāng)成一條電壓最高的“高壓線”。

工作實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)專欄