凡俊接待來(lái)訪群眾

　　他是同事們口中的信訪“120”，是遇到棘手信訪任務(wù)時(shí)值得信賴(lài)的“凡哥”；他是來(lái)訪群眾心中真摯友善的檢察官，是誠(chéng)懇幫助解決“大事”的“大好人”；他工作地點(diǎn)多變，大門(mén)通道口、接待登記窗、簡(jiǎn)易聽(tīng)證室都是他的“主場(chǎng)”……他就是最高人民檢察院第十檢察廳12309檢察服務(wù)中心副主任、檢察官凡俊。

　　8年接待萬(wàn)余名來(lái)訪群眾

　　2013年，凡俊從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)分配到最高檢從事申訴信訪工作。入職以來(lái)，凡俊分流接待1萬(wàn)余名來(lái)訪群眾，接待答復(fù)近400件群眾集體來(lái)訪，力求件件做到依法耐心接待答復(fù)，讓群眾滿(mǎn)意離開(kāi)。

　　在采訪中，他爽朗的笑聲、樂(lè)觀的心態(tài)感染著記者。然而，人不傷心難落淚，人無(wú)難事不來(lái)訪?？馗嫔暝V檢察業(yè)務(wù)經(jīng)常遇到疑難復(fù)雜問(wèn)題，受訪人長(zhǎng)期累積的負(fù)面情緒會(huì)有意無(wú)意地向接訪人宣泄。從事群眾接訪工作8年間，凡俊如何能夠一直保持積極向上的心態(tài)？

　　談到這個(gè)問(wèn)題，凡俊先講了一段工作“小插曲”：有一天，凡俊在來(lái)訪通道分流接待時(shí)，突然感到頭部被重重砸了一下，緩過(guò)神才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是來(lái)訪人情緒激動(dòng)之下，把舊手機(jī)扔向了維持秩序的工作人員。凡俊額頭被手機(jī)砸出一道傷口，血順著臉頰流了下來(lái)，在醫(yī)務(wù)室簡(jiǎn)單止血消毒后，他又回到了來(lái)訪工作崗位。

　　“做群眾工作的真諦是將心比心。”凡俊說(shuō)，“張軍檢察長(zhǎng)一直強(qiáng)調(diào)，控申檢察工作要有為民的情懷。把接待每一個(gè)群眾來(lái)訪、處理每一封群眾信件、辦理每一起申訴案件都與習(xí)近平總書(shū)記要求的‘以人民為中心’聯(lián)系起來(lái)，這樣才能帶著感情辦、帶著責(zé)任辦。調(diào)整好情緒，換位思考，設(shè)身處地理解來(lái)訪群眾的不易，拉近與當(dāng)事人的心理距離，獲得他們的信任。這份答復(fù)只有建立在信任的基礎(chǔ)上，才能讓來(lái)訪者真正信服。”

　　把每個(gè)信訪案件都當(dāng)作傳遞司法公信力的窗口

　　談話(huà)間，凡俊的視線落在了最高檢12309檢察服務(wù)大廳控告申訴業(yè)務(wù)窗口，一名工作人員正在向來(lái)訪群眾解釋法律問(wèn)題。明亮寬敞的大廳里，幾名來(lái)訪人正坐在椅子上等候接待。

　　凡俊說(shuō)，接待工作從當(dāng)事人進(jìn)入視線范圍內(nèi)，就已經(jīng)開(kāi)始了。從衣著到年齡，從說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣到態(tài)度動(dòng)作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是凡俊關(guān)注的重點(diǎn)。“視其所以，觀其所由，察其所安”，了解和熟悉來(lái)訪者的工作、家庭、生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是讓他們能滿(mǎn)意而歸的切入點(diǎn)。

　　一次，為了解一名長(zhǎng)期在京信訪的信訪人情況，凡俊下班后和同事一起乘坐公交車(chē)，輾轉(zhuǎn)3個(gè)多小時(shí)，來(lái)到信訪人租住的地方。信訪人開(kāi)門(mén)看到拎著慰問(wèn)品的檢察官，先是愣了一下，然后趕緊把凡俊一行人請(qǐng)進(jìn)屋，在長(zhǎng)達(dá)幾小時(shí)的溝通后，凡俊和同事回到家已是次日凌晨。

　　曾有一名安徽的信訪人，對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，情緒十分激動(dòng)。為緩解當(dāng)時(shí)的緊張情況，凡俊及時(shí)調(diào)整接待思路，更加耐心解釋司法機(jī)關(guān)作出決定的法律依據(jù)，又與他一同分析違法信訪可能造成的嚴(yán)重后果和他的家庭現(xiàn)狀。經(jīng)過(guò)近5個(gè)多小時(shí)的接待，信訪人完全同意答復(fù)結(jié)論，心平氣和地回家了。

　　“把每個(gè)案件都當(dāng)作跟群眾溝通交流、傳遞檢察機(jī)關(guān)司法公信力的窗口。這不是接待來(lái)訪群眾的普通工作，這是我的一份事業(yè)。認(rèn)真對(duì)待事業(yè)，就是對(duì)自身工作的充分肯定。”凡俊說(shuō)。

　　簡(jiǎn)易公開(kāi)聽(tīng)證不簡(jiǎn)單

　　大部分時(shí)候，信訪接待工作面對(duì)的都是普通群眾，如何將司法辦案與群眾工作深度融合、將專(zhuān)業(yè)水平發(fā)揮到極致，對(duì)辦案檢察官來(lái)說(shuō)，是全方位的考驗(yàn)。

　　控告申訴案件往往是刑事、民事問(wèn)題交叉，訴訟實(shí)體、程序問(wèn)題并存，這就要求辦案檢察官必須大量?jī)?chǔ)備各種法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不僅在情感上動(dòng)人，更要在法理上服人。這就是凡俊理解的“求極致”。

　　控告申訴案件如何做到“辦案須重法理情”？凡俊說(shuō)，引發(fā)涉法涉訴信訪的原因相對(duì)復(fù)雜，“充分尊重他人，對(duì)來(lái)訪群眾一視同仁，通過(guò)換位思考，走進(jìn)老百姓心里，真正俯下身子，這也是我們的檢察情懷。”挺拔的身姿、矯健的步伐，凡俊舉手投足間仍帶著軍人的風(fēng)采，在說(shuō)這番話(huà)時(shí)，他卻帶著一份溫暖。

　　最高檢受理的申訴信訪案件，很多都是長(zhǎng)期累積的疑難、復(fù)雜問(wèn)題，辦案不容易，息訴罷訪更難。為了將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落到實(shí)處，實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛，凡俊主動(dòng)總結(jié)創(chuàng)新，與同事們一起積極探索在12309檢察服務(wù)中心常態(tài)化開(kāi)展簡(jiǎn)易公開(kāi)聽(tīng)證，邀請(qǐng)律師、人民監(jiān)督員、退休檢察官等第三方參與信訪案件辦理和矛盾化解工作，及時(shí)、就地化解矛盾糾紛。

　　入職以來(lái)，凡俊先后榮立個(gè)人三等功一次、受嘉獎(jiǎng)一次，連續(xù)兩次被評(píng)為最高檢機(jī)關(guān)優(yōu)秀檢察青年，2021年被授予“中央和國(guó)家機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　“我從農(nóng)村走出來(lái)，是黨和組織的培養(yǎng)讓我不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。我在本職崗位上做了自己應(yīng)該做的事，但黨和人民卻給了我莫大的榮譽(yù)，唯有忠誠(chéng)于黨、忠誠(chéng)于人民、忠誠(chéng)于檢察事業(yè)，以時(shí)不我待的精神，忠誠(chéng)履職、勤勉盡責(zé)，才能無(wú)愧于新時(shí)代人民檢察官的光榮稱(chēng)號(hào)。”凡俊動(dòng)情地說(shuō)。